Questions fréquentes - Motoligne

S'informer ou commander par téléphone :

Notre standard est ouvert : • du lundi au jeudi de 10h à 12h30 et de 13h30 à 17h • le vendredi, de 10h30 à 12h30 Composez le 0892.438.916 (0.34€/minute) Il est à votre disposition pour : • vous renseigner sur les produits vendus sur notre site, • vous accompagner dans votre démarche de commande, • prendre directement vos commandes par téléphone. • rechercher un fournisseur si la pièce est absente de notre catalogue

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur le site motoligne.com, rien de plus simple : nous vous conseillons d’utiliser le moteur de recherche de pièces en haut de chaque page du site en sélectionnant le modèle de votre véhicule.

Vous verrez alors apparaître toutes les pièces pour votre moto, scooter ou quad. Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Commander ».

Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Valider ma commande », rien de plus facile !

Besoin d’un conseil produit ou envie de passer commande avec une conseillère ?
Contactez le service client au 0892 438 916 (0.34€/minute)

Comment utiliser un code de réduction ?

Si vous avez un code de réduction motoligne, vous pourrez nous l’indiquer en dessous du panier, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie « Code chèque boutique ». Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « Valider » et la réduction sera immédiatement appliquée.

Comment régler ma commande ?

Motoligne.com vous propose 3 modes de paiement :
• Par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard émises en France.
• Par chèque
• Par mandat cash & international, et virement bancaire

En cas de paiement par chèque, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine et libellé à l'ordre de Mototoligne. Il est à adresser à :

MotoliGne
3 rue Edouard Branly
44985 Sainte Luce sur Loire Cedex

L'encaissement est réalisé à réception du chèque.

Quelle est la qualité des produits que vous proposez ?

L’équipe de Motoligne prend le plus grand soin dans la sélection des produits qui vous sont proposés. Vous retrouvez chez Motoligne un grand nombre de marques reconnues pour leur sérieux et leur attachement à la qualité des produits. Par ailleurs nous testons nous-mêmes la majorité des pieces moto, scooter et quad ainsi que tous les accessoires que nous proposons sur notre site internet.

Tous les articles qui vous sont envoyés font l’objet d’un contrôle de qualité très minutieux. Si toutefois un produit ne correspondait pas à vos attentes, pour quelque raison que ce soit, n’hésitez surtout pas à nous le retourner en utilisant la procédure de retour disponible sur le site.

Le service client Motoligne est parmi les meilleurs du marché de la moto sur internet, en effet notre équipe vous renseigne, vous conseille, et vous apporte les solutions techniques dont vous pouvez avoir besoin. Notre volonté : que votre MotoliGne soit votre meilleure expérience d’achat. Contactez nous directement par téléphone au 0892 438 916 (0.34€/minute).

Comment retourner un article ?

(procédure applicable sur tous retours de produits sauf pour échange sous garantie et produits ERMAX personnalisés)

1- Appelez le 0892 438 916 (0.34€/minute) ou ou contactez notre service clients depuis votre Compte Client en créant une Demande de contact et en n'oubliant pas d'indiquer votre numéro de commande.
2- Rendez-vous ensuite à votre bureau de poste et retournez le ou les articles par colissimo suivi

De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?

Chez MotoliGne vous avez 30 jours pour nous le retourner à partir du moment où vous l’avez reçu pour échange ou avoir. Il suffit simplement qu’il soit neuf et dans l’emballage d’origine. Vous avez 7 jours pour nous le retourner à partir du moment où vous l'avez reçu pour un remboursement.

Comment me faire rembourser un produit ?

C’est très simple, nous vous remboursons automatiquement dès réintégration en stocks du ou des articles retournés. Nous vous enverrons un e-mail vous informant du fait que votre remboursement a bien été effectué :
• par carte bancaire (recréditation de la carte)
• par chèque si vous aviez réglé votre commande par chèque.

Puis-je faire un échange ?

Vous pouvez échanger tout article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles que vous souhaitez échanger doivent être neufs et non portés, non ouverts, dans leur emballage d’origine intacte